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讯鸟IP云呼叫中心拓宽扬帆耗材销售渠道

扬帆耗材公司成立于1997年,是专营打印机外设耗材的商业企业。其营销渠道遍及全国,拥有沈阳、哈尔滨、广州和南京四家分公司、二十余家门店。

为进一步拓展销售渠道、提高销售效率、扩大销售业绩、提升服务能力,扬帆耗材投资建立了网上交易平台中国耗材商城(www.haocai.com.cn),面向全国用户提供万种商品的在线订购服务,尝试新型的“电子商务+呼叫中心”的商业模式。

2007年5月扬帆耗材开始筹划呼叫中心建设,在对呼叫中心的方案、功能、价格、服务等方面进行了多方位比较后,扬帆选择了北京讯鸟软件有限公司开发的基于IP软交换技术架构新一代IP云呼叫中心产品。

具体来看,讯鸟的IP云呼叫中心系统着重为扬帆耗材解决了以下几个方面的问题:

1、讯鸟ACD保证线路畅通

讯鸟的ACD(语音话路自动分配系统)功能对扬帆耗材的通讯资源进行了整合与优化,保证了线路的畅通,创造了良好的首次销售、服务、二次销售的环境,同时做到了对业务的人员工作的合理分配。

2、网页呼叫提高客户反映速度

讯鸟针对扬帆耗材的具体需求,在扬帆的网站右侧设置了网页呼叫模块。一旦有需求的客户进入网站,就能够直接点击网页呼叫,与客服人员进行免费通话、直接交流。减少网页浏览时间,快速获得自己想要的信息。

3、后台数据报表有利于运营管理

报表功能的加入使企业完成了从数据采集到数据利用的飞跃。主叫号码的采集使企业避免了呼损的产生、积累了大量的客户资源。客户购买时间及习惯的分析,为主动营销提供了坚实的基础。而销售高峰、地域分布等有用的数据信息分析对公司的整体运营提供了很好的参考价值。

4、录音功能准确记录销售信息,提供依据

实时的录音功能,为电话销售及网上订单的发展,提供了保障和依据。避免了许多麻烦。目前扬帆的三种销售模式中(店面销售,电话销售及电子商务)IP云呼叫中心直接参与的就有两种,呼叫中心变成了名副其实的盈利中心。

5、分散部署支撑全国业务

在经历了初期的磨合与调整后,讯鸟与扬帆耗材的合作进入了第二个阶段。

针对扬帆耗材业务与分公司遍布全国的实际情况,讯鸟为其推荐了分布式呼叫中心建设方案,实现分散式服务+集中式管理。以避免因为方言、反映速度、对当地情况不熟悉等问题造成的服务误差。

讯鸟基于IP软交换技术架构的IP云呼叫中心的优势在这方面体现得淋漓尽致。只要INTERNET能够到达的地方就可以部署远程座席,也可以绑定座席人员的手机,完全突破了时间与空间的限制。

扬帆耗材呼叫中心建成后,每天为成千上万的网上消费者提供方便快捷的售前、售中、售后的服务,呼叫中心帮助扬帆提高了对客户的反映速度和客服水平,提高了客户满意度和回头率,促进了销售额。目前,电子商务模式已经成为扬帆除了店面销售之外的又一高效且低成本的销售模式,为扬帆在全国的业务发展起到了积极的推动作用。

中国最大的耗材公司珠海天威公司的IT总监谢伟先生对讯鸟建设的呼叫中心系统给予了高度评价:“讯鸟IP云呼叫中心不仅为用户提供产品和技术,更重要的是为用户提供了一种盈利模式及管理思路。其必将为企业呼叫中心领域带来一场崭新的革命。”