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讯鸟IPCC助中美大都会创造销售奇迹

中美大都会人寿保险有限公司是世界500强企业，2004年3月25日由美国大都会人寿保险公司和首都机场集团合资组建成立。作为中国保险行业电话营销的鼻祖，中美大都会人寿保险有限公司从2004年进入中国那天起，就开始在国内做电话营销试点。克服初期市场对电销模式的不适应后，逐渐打开了电销渠道。

中美大都会人寿保险有限公司电话行销中心采用讯鸟IP云呼叫中心系统，通过呼出电话向消费者销售保险，以统一特服号码为代表的电话行销中心结合与之相配套的网上服务，为用户提供7X24小时的保险业务咨询、投诉、业务员、保单真伪的验证、出险的紧急呼叫等全方位的服务，取得了巨大成功。

在电话行销过程中对现有及潜在客户与呼叫中心的每次通话做全程的详细记录，通过专业的机会管理数据分析软件对这些大量的客户数据进行分析，帮助委托方进行分析、定位、决策，从而实现了客户资源的最优化利用。

同时中美大都会依托讯鸟IPCC系统设立的电话行销中心，集中了原先分散在各地的优秀客户服务人员，进而提供高质量的标准化服务，同时还可以节约人力成本，提高设备利用率。 呼叫中心作为企业与客户之间沟通的桥梁，可以说是企业客户关系管理最为前端也是最为重要的一环。而通过现代化呼叫中心应用系统与企业传统业务系统的良好联接，呼叫中心更是可以发挥无法比拟的作用。

中美大都会依托讯鸟IPCC系统具有以下系统特点：

  • 讯鸟IPCC呼叫中心采用新型的软交换语音处理技术，电话的呼叫效率大大加强，语音清晰度大幅度提升，对使用者的听力进行有效的健康保护。
  • 讯鸟IPCC呼叫中心采用基于纯IP网络的接入和交换架构，即把客户的呼叫转换为IP数据包，在企业内部的数据网络上进行传递和交换，从而节省大量的E1接口板等专用板卡和机箱
  • 讯鸟IPCC呼叫中心的IP语音网关和座席可集中部署在中心节点，同样也可方便的部署在各个网络可以达到的远端节点。方便呼叫中心平台的灵活部署和迁移。
  • 讯鸟IPCC呼叫中心的语音控制部分采用集中的控制方式，由讯鸟控制中心服务器进行全面的管理和控制。
  • 讯鸟IPCC呼叫中心的座席采用基于IP的软电话终端，保证座席部署的灵活性，并可方便的部署到远端或IP网络可达的地方，不再收到布线的困扰。
  • 座席录音支持按需录音方式和全程录音方式，采用IP录音方式，节省相关的录音接口板卡，同时录音直接从媒体网关复制，大大提升了录音系统的可靠性。
  • 报表系统支持多种业务的统一报表定制和输出,支持多种展示方式，可以由用户随意定制，并可以通过拖拽的方式，按照用户的喜好随意展现报表内容。
  • 对IP语音的带宽要求：对IP语音平台支持多种压缩方式对语音进行压缩，如：ILBC等。有效节省在数据网络上的带宽占用。

整合了网络、电话及短信等现代化通讯技术的讯鸟IPCC呼叫中心可以实现企业与企业、企业与个人之间简便、快捷的沟通与互动。讯鸟IPCC呼叫中心为保险公司提供了一种更自主的、可控性更强的、更加扁平化的销售方式。

通过搭建统一的客服平台，中美大都会规范了业务流程，提高了服务和管理水平，创造了高额的销售业绩。2006年全国电话行销渠道的保费收入约1亿元，而中美大都会实现保费收入约2000万元，占20%的市场份额。截止到2007年，公司业务60%由电话营销渠道完成，2007年11月底，电话行销带来的保费已经超出原计划40%。

中美大都会人寿总经理Brent

Bell在一次会议上曾满怀信心地表示，银行保险和电话行销渠道将是中美大都会今后发展的重点，中美大都会发展的目标是做中国最好的外资寿险公司。