讯鸟客户案例列表:


讯鸟政府典型案例详解:


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讯鸟企业典型案例详解:

讯鸟IP云呼叫中心助广东烟草提升运营效率

成立于1983年的中国烟草总公司广东省公司,是由国家烟草专卖局直属领导,下属有广州及各地级市、县烟草专卖局(公司)等90多个单位的一家大型国有企业。广东烟草选择讯鸟为其提供完整的呼叫中心系统解决方案,将其分布在16个地市公司的750个座席纳入到一个整体平台统一管理。讯鸟采用先进的“云计算”技术架构和分散部署、集中控制的IP云呼叫中心解决方案,助其改善业务运营与工作流程,进一步降低成本,提高工作效率和客户服务水平。

IVR自助服务让工作更高效、更准确

IVR是广东烟草呼叫中心系统中的一项重要功能。当客户拨打统一客户服务号码后,可以根据IVR语音提示进行自助服务选择订货需求或者投诉需求。在省局(公司)呼叫中心平台,若为投诉需求,直接转本地座席;若为订货需求,根据地区转合适的远端座席。而在粤东区域(普宁市)呼叫中心平台,若为订货需求,根据地区转合适的远端座席;若为投诉需求,通过IP专网转省局(公司)交换机下设的技能组,排队转座席。

管理分析报表为业务提供数据支持

讯鸟呼叫中心系统提供整个呼叫过程所有操作的痕迹数据,根据这些数据定制用户需要的相关报表。管理层可通过报表详细了解业务情况,掌握客户区域分布和咨询高峰值,为下一步的市场营销策略提供数据支持。

广东烟草在建设完成呼叫中心系统之后,进一步完善了以市场和客户为中心的企业运营机制。极大提高了对客户的反应速速,增强了服务能力。调查显示,在使用呼叫中心之后,广东烟草的客户满意度获得显著提高。对公司管理者来说,呼叫中心帮助企业整合了业务资源,降低服务成本, 增强了企业核心竞争力。