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讯鸟助力盛京医院成为医疗行业服务先锋

盛京医院通过与讯鸟公司的合作,现在通过“96615”平台把盛京医院南湖、滑翔院区整合为一个整体,提高了对患者服务的反应速度和服务水平。依托这一平台,将盛京的信息化水平提高到了又一个高度。

——盛京医院副院长张成普



关于盛京

  • 辽宁地区最大的集医教研一体的大型现代化综合性医院
  • 以精湛高超的医疗技术和齐全完善的学科特色著称东北地区

面临问题

  • 挂号窗口常常人满为患,“看病难”问题突出
  • 门诊量和住院量大,患者信息的管理和分类繁琐、耗时巨大

解决方案

讯鸟根据盛京医院的业务需求,为其全面建设“96615”客户服务平台,并与医院原有医疗平台及管理办公平台实现无缝对接。平台于2009年8月中旬上线,成功实现以下功能:

  • 自动语音导航功能与人工接听相结合
  • 来电号码识别客户信息,提高对患者需求的反应速度
  • 实现预约挂号,提高效率,减少不必要等候时间
  • 医疗信息查询及医疗信息发布,方便患者了解信息、选择就诊
  • 电话提醒和短信服务,提供贴心人性化服务
  • 统一医院号码,统一对外形象
  • 建设患者投诉通道,让客户能够及时反映服务质量问题

实施效果

  • 解决“挂号难”问题,节约患者时间
  • 与医院原有医疗平台及管理办公平台实现无缝对接,提高信息化服务水平
  • 提供人性化服务,提高客户满意度