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慈铭体检客户满意中心


“通过讯鸟呼叫中心，有效提高了慈铭的服务效率和服务水平，为慈铭整体形象的提高和业务扩展提供了有效支持。”

——慈铭体检集团总裁韩小红



关于慈铭

  • 专业的健康体检连锁集团，在全国15个大中型城市拥有45家慈铭体检中心
  • 亚洲规模最大、体检量世界第一的体检连锁机构
  • 年体检量达到100万人次，累积服务人数近500万人次

面临问题

  • 慈铭体检中心遍布全国，各自拥有客服电话，不便于进行统一管理
  • 没有统一的客服平台和电话，不利于品牌的统一发展
  • 客户咨询量逐渐增多，原有服务体系无法满足需求
  • 无法及时响应客户来电，造成业务流失

解决方案

讯鸟针对慈铭体检集团业务的具体特点，为其选择了IP呼叫中心系统，有效地解决了原来业务过程中存在的问题：

  • 通过呼叫中心的IVR语音导航及智能路由转接功能，对庞大的业务量进行有效分流，避免客户流失，从容应对潮涌式呼入
  • 推出大客户电话医疗服务，会员通过拨打电话、输入验证密码，与医生进行联系沟通，咨询就医事宜
  • 设置下班时间直接转接语音信箱，解放客服人员的工作时间
  • 统一各体检中心的服务流程，有利于提高服务水平，提升慈铭品牌形象