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讯鸟助力千寻网成为网上时尚百货商城

千寻网是国内新兴的B2C时尚百货电子商务网站,总部设在首都北京,拥有员工近百名,设有商品、运营、技术、客服、物流、营销等五大团队,在全国主要大中型城市设有多个物流和仓储中心。一切准备就绪,加上讯鸟呼叫中心系统的支撑,千寻网于2009年4月正成功上线运营,面向全国销售男女品牌服装。

作为电子商务业务的强力支撑,讯鸟提供的云计算呼叫中心解决方案在千寻网各个业务流程环节中,均发挥了重要作用,千寻网能够在短期内成为国内时尚百货网上商城,讯鸟功不可没。具体来看,讯鸟“云计算”客服中心系统为千寻网提供了以下价值:

1、IVR语音导航,提高业务处理时间

千寻网设立了商品咨询、订单服务、其他咨询、投诉建议等多个语音导航功能,方便客户根据自身需要选择合适的服务项目,直接与咨询人员进行快速问询,节省大量时间。

2、及时应对客户咨询,提高客户满意度

千寻网客户服务中心成为网站与顾客之间沟通的良好桥梁。客服中心的工作人员能够通过为顾客提供购买指导、支付方式咨询、配送方式咨询、售后服务咨询等服务,很大程度上缓解顾客对网上产品“看得见,摸不着”的顾虑,帮助建立顾客对网站的信任感,进而下单订购货品。

而二次购买客户在用同一电话拨打400电话时,记录在案的顾客姓名和具体信息,将帮助座席人员迅速喊出顾客的名字,建立起亲切的沟通关系,给顾客人性化的购物体验。

3、进行语音业务受理,方便客户选择

客户除在千寻网网页上点选商品、生成订单并提交之外,还可以通过客服中心的自助语音服务自助下单,以及通过转人工服务来下单,多种购买方式让客户随心选择。

4、后台统计报表为业务决策提供数据支持

“云计算”客服中心后台可详细统计来电去电的详细情况,并生成各种统计图形。千寻网网站客服人员可以灵活地自定义统计内容,为购物网站决策提供权威有效的数据。通过统计报表中的各项统计分析数据,购物网站可以清楚地获知哪类产品或服务最畅销,哪一类产品或服务客户投诉最多等等,为网站及时捕捉和改善服务质量提供科学依据。

讯鸟“云计算”呼叫中心系统上线以来,帮助千寻网高效运营,通过呼叫中心打进来电话的客户清晰准确、及时地转到客服,并且通过和快钱业务的对接,实现了电话付费功能,满足了千寻网的需求,得到了千寻网的认可。