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讯鸟助力法派打造网上服装王国

9月中旬，讯鸟软件为服装行业“新贵”优衣派（http://www.fapai.com.cn/）全面搭建的呼叫中心系统平台，已经正式上线运营。这标志着优衣派通过与讯鸟合作，已经建立起了完整的服装电子商务模式。

优衣派服饰控股有限公司是温州服装企业“抱团出击”的一次创新尝试。优衣派由法派集团联合奥奔妮、伸迪、婉甸、泰马、泰力实业等温州企业联合投资组建，强强联合、整合优势资源，在全国范围内强势推出数字营销+实体店的销售模式。通过呼叫中心，打造集男装女装、鞋、皮具、眼镜等配饰为一体的服饰购物平台。

针对优衣派服装电子商务的特点，讯鸟软件为其实施了基于IP软交换技术架构的IP呼叫中心解决方案。

1、讯鸟ACD保证线路畅通

讯鸟IPCC的ACD（语音话路自动分配系统）功能对优衣派的通讯资源进行整合与优化，保证线路畅通，创造良好的首次销售、服务环境，同时对业务人员的工作进行合理分配。对于节假日商品促销期间出现的高峰期呼入局面，讯鸟可以帮助优衣派轻松应对。

2、网页呼叫提高客户反映速度

讯鸟软件针对优衣派的具体需求，在优衣派的网站设置网页呼叫模块。有需求的客户进入网站，就能够直接点击网页呼叫，与工作人员进行免费通话、直接交流。减少网页浏览时间，快速获得自己想要的信息。

3、应对海量客户咨询、进行业务受理

客户在浏览法派电子商城网页选择商品时，可随时通过电话、自助语音服务、电子邮件、传真、即时聊天工具等方式与客服人员取得联系，咨询商品性能、类别等细节信息，客服人员根据客户的需求提供购物指导，方便客户进行购买判断。

4、后台数据报表提高运营管理效率

报表功能的加入使企业完成了从数据采集到数据利用的飞跃。主叫号码的采集使企业避免了呼损的产生、积累了大量的客户资源。客户购买时间及习惯的分析，为主动营销提供了坚实的基础。而销售高峰、地域分布等有用的数据信息分析对公司的整体运营提供了很好的参考价值。

5、系统的开放性可与业务系统进行无缝链接

讯鸟呼叫中心系统具有开放性，可与网络购物企业自有的会员管理、进销存系统、办公系统等实现无缝结合。

讯鸟IP呼叫中心直接参与优衣派的电子商务营销业务流程中，将呼叫中心变成名副其实的盈利中心。平台强大的功能将给优衣派带来源源不断的发展动力，助力优衣派缔造电子商务的神话。

随着我国电子商务基础环境的日益成熟，服装业网络直销的商业模式已经由最初的构想转化成具有明确的盈利模式的商业形态。并且，在服装网络直销领域已出现了多家成功运营的典范企业。

然而，相对于部分欧美国家服装零售领域超过20%的市场份额属于网络直销的现状，我国服装业网络直销市场发展空间非常庞大。因此，无论是拥有庞大传统服装营销渠道的大型企业或是处于起步成长阶段的服装品牌商，网络直销是一个市场前景广阔、充满机遇的发展领域。